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By Adolf Gerhard Coenenberg

Mit wachsender Grosse der Betriebe und der mit ihr verbundenen starkeren Spezialisierung und Differenzierung der betrieblichen Teilaufgaben gewinnt die Kommunikation in den Unternehmungen zunehmend an Bedeutung. Die im Ein-Mann-Betrieb vorhandene naturliche Einheit der Entscheidungs und Realisationsprozesse wird im Mittelbetrieb und im Grossbetrieb durch die interpersonale Aufgabenverteilung durchbrochen. Das Mittel, die Ein zelakte kunstlich zu verbinden und aufeinander abzustimmen, ist die Kom munikation zwischen den verschiedenen Aufgabentragern. Von der grossen Bedeutung der betrieblichen Kommunikation zeugt auch die schnelle Folge von Veroffentlichungen uber diesen Themenkreis. Wahrend aber bis vor einigen Jahren vor allem die Beziehungen zwischen Kommu nikation einerseits sowie Betriebsklima und Arbeitsmoral andererseits Ge genstand wissenschaftlicher Diskussion waren, konzentriert sich das Inter esse der betrieblichen Kommunikationsforschung in zunehmendem Masse auf betriebswirtschaftlich-organisatorische Fragestellungen. Dabei wird ver sucht, die Erkenntnisse anderer Disziplinen, insbesondere der Informations theorie, fur die Losung betrieblicher Kommunikationsprobleme nutzbar zu machen. Demgegenuber sind die ausserordentlich zahlreichen psychologi schen und soziologischen Untersuchungen uber die Kommunikation sowohl im betriebswirtschaftlichen Schrifttum als auch in der Betriebspraxis bisher kaum beachtet worden. Die vorliegende Schrift behandelt die Kommunikation in der Unternehmung unter betriebswirtschaftlich-organisatorischem Aspekt. Einen besonderen Schwerpunkt der Arbeit bildet der Versuch, die relevanten Erkenntnisse der psychologischen und soziologischen Kommunikationsforschung bei der Ana lyse des betrieblichen Kommunikationsprozesses sowie bei der Untersuchung uber die zweckmassige organisatorische Gestaltung des betrieblichen Kommu nikationssystems zu verwerten. Wegen des zum Teil noch nicht endgultigen Charakters der psychologischen und soziologischen Forschungsergebnisse werden nur solche Aussagen in Betracht gezogen, die empirisch oder experi mentell untermauert

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Der Empfänger muß in der Lage sein, den vom Sender emittierten Kommunikationsinhalt zu reproduzieren. 2. Es muß gewährleistet sein, daß der Empfänger den rezipierten Kommunikationsinhalt richtig, das heißt im Sinne des Unternehmenszieles weiterverwendet (verarbeitet oder weiterleitet). Soll der Effekt einer Kommunikation als Maßstab für deren Qualität dienen 4), so muß vorausgesetzt werden, daß beide hervorgehobenen Bedingungen von der jeweiligen Beschaffenheit und Ausgestaltung der Nachrichten und ihrer übermittlung abhängen.

58 f. Phasen der Kommunikation Nachricht Ubertragungssignal E~pfangs - Nachricht signal I I I ~~ - , , I I I Sender 53 I Um'1 .. Kanal wandler - ~, Rückwandler ~.. - Empfänger RückrneIdekreis Abbildung 10 zur Eingabe der Nachrichten in den Kanal auftretenden Störungen. Sollen darüber hinaus die durch Störungen im Kommunikationskanal und bei der Rückwandlung der Signale bedingten Fehler erkannt und berichtigt werden, so muß durch Einrichtung eines erweiterten, vom Empfänger bis zum Sender reichenden Rückmeldekreises die Möglichkeit geschaffen werden, daß der Empfänger, der nun seinerseits zum Sender wird, den richtigen Empfang der Nachrichten bestätigt oder aber Rückfragen bezüglich der intendierten Signalfolge stellt.

Grundlagen und Anwendungen der Informationstheorie, Berlin! Heidelberg 1959, S. ; Kramer, Rolf: Information und Kommunikation. Betriebswirtschaftliche Bedeutung und Einordnung in die Organisation der Unternehmung, Berlin 1965, S. 58 f. Phasen der Kommunikation Nachricht Ubertragungssignal E~pfangs - Nachricht signal I I I ~~ - , , I I I Sender 53 I Um'1 .. Kanal wandler - ~, Rückwandler ~.. - Empfänger RückrneIdekreis Abbildung 10 zur Eingabe der Nachrichten in den Kanal auftretenden Störungen.

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